朝霧のしずくについて

【Q】　「朝霧のしずく」は天然水なのでしょうか？

【A】　「朝霧のしずく」は、自然豊かな富士山麓の朝霧高原（静岡県富士宮市）で汲みあげた「バナジウム」たっぷりの天然水です。
富士山の雄大な自然のフィルターによって、長い時間をかけて磨き上げられた天然水です。

【Q】　「朝霧のしずく」ペットボトルの消費期限はどのくらいですか？

【A】　ペットボトルタイプの「朝霧のしずく」に関しましては、未開封の状態で製造年月日より２年間です。

【Q】　水に色がついているように見えますが、どうしてですか？

【A】　「朝霧のしずく」の容器は、環境を配慮したPETボトル再利用品です。茶色く見える場合が御座いますが容器の色であり、水には問題ありません。

【Q】　離島ですが配送は可能ですか？

【A】　お届け先がヤマト運輸の配送地域でしたら、お届けが可能でございます。

【Q】　届いた商品の箱にへこみがあるのですが？

【A】　当ショップでは2つの箱を1セットにてお届けする為、梱包結束用PPバンドにて2箱をまとめてお届けしています。商品の配送時にPPバンドにより多少のへこみ等が発生する場合がございますので、ご了承ください。

【Q】　大口で注文をしたいのですが割引は可能ですか？

【A】　お手数ですが、お電話にてお問い合わせいただけますようお願い致します。
0120-994-100　＜受付時間＞10:00～12:00/13:00～17:30（平日月～金）

スタイルスティックについて

【Q】「スタイルスティック」とはなんですか？

【A】　お湯にスティック入れてクルクル回すだけで飲める新感覚、新スタイルの紅茶＆コーヒーです。
スティックを切らずにそのままお湯の入ったカップに入れてかき混ぜるだけで、簡単に飲んでいただけます。
内容は、アッサムティー/アールグレイ/ストロベリーティー/レモンティー/ピーチティー/ルイボスティー/アラビカコーヒー/ヘーゼルナッツコーヒー　となります。

【Q】「スタイルスティック」の賞味期限はどのくらいですか？

【A】　製造日より2年となります。

【Q】　スタイルスティック１本で何杯分飲めますか？

【A】　スタイルスティックは１回飲みきりの商品です。従来のティーバッグと比べ長時間お湯に浸しても、渋みが出にくい構造になっております。
また、1杯はお湯180～200㎖（cc）を目安にお召し上がりください。

【Q】　水出しはできますか？

【A】　基本的には水出しには対応しておりません。コールドでお召し上がりの際は、熱湯で紅茶を抽出してから氷を入れ、冷やしてからお召し上がりください。

【Q】　アレルゲン物質は含まれますか？

【A】　消費者庁の定める「特定原材料７品目」また「特定原材料に準ずる２０品目」のいずれに該当するものはございません。

【Q】　アルミだと健康上のリスクが懸念されませんか？

【A】　スタイルスティックの包材はアルミニウムではなく、OPP（延伸ポリプロピレン）を使用しております。
OPPは130℃までの耐熱性に優れ、食品包装材として世界中で使用されるなど、私たちの生活の身近になる素材となります。

【Q】　スタイルスティックの内容を一部変更して購入することはできますか？

【A】　申し訳ございませんが、紅茶・コーヒーの種類は変更できません。

【Q】　ネコポスとはなんですか？

【A】　ヤマト運輸が提供する宅配便レベルの翌日配達でポスト投函するサービスとなります。スタイルスティックを１セットご購入いただいた場合はネコポス配送となります。
※ネコポス配送の場合は配送日時のご指定が出来ませんので、予めご了承ください

【Q】　お水と一緒に送ってくれますか？

【A】　申し訳ございませんが、発送元が異なるため、同梱での発送はいたしかねます。

【Q】　ギフト用の発送はしていますか？

【A】　申し訳ございませんが対応しておりません。

【Q】　製品・企業に関するお問い合わせについて

【A】　製品・企業に関するお問い合わせに関しましては、販売元の「インフォトランス株式会社」の下記問合せ窓口へご連絡ください。
お電話：03-3269-1550
※受付時間 平日09：00～18：00 (土日・祝日・夏期休暇・年末年始を除く）
スタイルスティック専用フォーム：お問合せフォーム

操作方法などについて

【Q】　パスワードが分からなくなってしまった場合はどうすればいいですか？

【A】　マイページログイン画面の【ID・パスワードを忘れた方はこちらをご確認ください】リンクを開け指示に従ってご確認下さい。仮パスワードの発行を行います。

【Q】　注文をしたのですが、メールが届きません。

【A】　ご注文が確定いたしますと、ご登録いただいたアドレスへ「ご注文内容確認」メールが自動配信されます。
迷惑メール対策等でドメイン指定受信設定をされている方は当ショップのドメイン
『@shop.tokai.jp』を受信出来るように設定してください。
メールが届かない場合は、ご注文が確定されていない、またはメールアドレスのご入力間違いの恐れがございますので、恐れ入りますが、お電話にてお問い合わせいただけますようお願い致します。
■お電話でのお問合わせはこちら　0120-994-100　10:00～17:30
（月～金　※土日祝日・年末年始等を除く）

【Q】　同じ商品（もしくは別々の商品）を１セットずつ別の住所へ届けたいのですが、
どうすればいいですか？

【A】　お送りになりたい商品を全てカートに入れて注文画面へお進みください。
カート画面内で「複数の住所へ送る」を選択いただくと、次のページでお届け先と送りたい商品の種類と数をお選びいただけます。

【Q】　配送日の指定をしたい場合はどうすればいいですか？

【A】　カート画面内でご指定いただけます。
ご希望に沿えない場合もございますのでその際には追ってご連絡させていただきます。

【Q】　配送業者を指定したい場合はどうすればいいですか？

【A】　恐れ入りますが、配送業者は「ヤマト運輸」に限らせていただいております。
何卒ご容赦いただけますようお願いいたします。

【Q】　注文をキャンセルしたい場合はどうしたらいいですか？

【A】　キャンセルをご希望のお客様はお電話もしくはメールでご連絡をお願いいたします。
商品発送後のお客様都合によるキャンセルは受付できません。
商品発送後受取辞退等でキャンセルとなった場合、返品手数料（往復送料等）をお支払いいただきます。
■メールでのお問い合わせはこちら
■お電話でのお問合わせはこちら　0120-994-100　　10：00～17：30
（月～金　※土日祝日・年末年始等を除く）

【Q】　退会したい場合はどうしたらいいですか？

【A】　マイページにログインの上、登録情報＞退会手続きへお進みください。
定期購入をお申込み中は退会することが出来ませんので、先に定期購入のお申込を解約してからお手続きください。定期購入の解約はお電話でのみ承っております。

定期購入について

【Q】　定期購入の配送を一回お休み（スキップ）したいのですが。

【A】　ご注文後、3回目のお届けを完了するまではキャンセルをお受けすることが出来ません。
4回目以降、キャンセルを希望する場合は、次回お届け予定日の5営業日前までにマイページのお届け予定リスト又はお電話よりスキップすることが可能です。なお、5営業日前を過ぎてスキップされる場合、次々回分からとさせていただきます。
（0120-994-100　10:00～12:00/13:00～17:30　月～金（土日祝日・年末年始を除く）

【Q】　定期購入を解約したいのですが。

【A】　お電話にてご連絡をお願いします。
（0120-994-100　10:00～12:00/13:00～17:30　月～金（土日祝日・年末年始を除く）
なお定期購入は最低3回のお受取をお約束頂いております。

【Q】　定期購入で後払い決済が利用出来ません。

【A】　定期購入の場合は、後払い決済、楽天ペイをご利用いただけません。
詳細はこちらをご確認下さい。

【Q】　定期購入の特別ポイントについて。

【A】　定期購入の場合、通常1%のところ10%の還元となります。
※500mlの場合は5%
また3回お受け取り頂くごとに500ポイントのボーナスポイントを加算させて頂きます。
ポイントの詳細はこちらをご確認下さい。